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Ein `!E-Mail Response Management System`! (ERMS), häufig auch E-Mail Management System genannt, ist eine datenbankbasierte Anwendung und dient der strukturierten, automatisierten und nachvollziehbaren Bearbeitung von großen Mengen eingehender `F33f`_`[E-Mails`:/page/entry.mu`zim=wikipedia_de_all_nopic_2026-01.zim|entry_path=E-Mail]`_`f.

Ziele eines ERMS:

• Beschleunigung der fallabschließenden Bearbeitung der E-Mails

• Steigerung der Effizienz und der Agentenleistung

• Erhöhung der Konsistenz der Antworten

• Priorisierte Bearbeitung

• Dokumentation des E-Mail-Aufkommens und einzelner Vorgänge

• Zunahme der Kundenzufriedenheit

>>Weblinks

• Ausführlicher Artikel zu E-Mail-Response-Management in der Computerwoche

• Grundlegende Erläuterung ERMS mit Schaubild

• Studie und Marktübersicht E-Mail Management Systeme [1]

• Leitfaden zum Thema E-Mail Management

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